El público disponible en Internet es inmenso y las estrategias de marketing digital que pueden ayudarte a atraerlos son innumerables. Sin embargo, realizarlas con primacía es un grande desafío tanto para los pequeños emprendedores, como para las grandes compañías. ¡Es aquí que entra la automatización de marketing!
Según el estudio de Salesforce Trends in Workflow Automation, que recoge datos de más de 25.000 personas, la automatización se ha vuelto un requisito imprescindible para los equipos de trabajo.
El 95% de los líderes de TI e ingeniería afirman que sus empresas están dando prioridad a la automatización de flujos de trabajo, y el 75% ha conseguido un ahorro de tiempo de al menos el 10% de las horas laborales. Esto permite que los empleados no tengan que ocuparse de tantas tareas manuales y puedan dedicar más tiempo a la estrategia.
Por su parte, El informe Not another State of Marketing 2021 de Hubspot afirma que el 65% de los marketers encuestados cree que automatizar los procesos de marketing y ventas es una estrategia “altamente efectiva” o “muy efectiva”.
¿Qué es la automatización del marketing?
El marketing automation o automatización del marketing es la utilización de software para realizar acciones de marketing de forma automatizada. Gracias a ello, una empresa puede realizar procesos que de manera natural serían dificultosos y conseguir más eficiencia y resultados y un mayor control y seguimiento sobre los mismos.
Si ampliamos el concepto, podemos decir que la automatización del marketing, es una solución tecnológica que ayuda a las marcas a recopilar la data de sus usuarios, optimizar sus interacciones, segmentar a sus clientes, calificar leads, (prospectos), a través del lead scoring y potenciar su estrategia omnicanal gracias a la integración con distintos canales de contacto como Email, Sitio Web, WhatsApp, Chats, SMS, entre otros.
Beneficios de la automatización del marketing
Gracias a la implantación de la automatización del marketing, se obtienen una serie de ventajas, entre las que destacan:
- Permite desarrollar procesos de marketing complejos que, de manera natural, serían dificultosos o no se podrían hacer.
- Proporciona más eficiencia y reduce los costes y tiempo del personal.
- La empresa consigue un mayor control de las acciones de marketing y, además, puede hacer un seguimiento detallado de su impacto.
- Permite diseñar procesos de educación y maduración automáticos de una base de datos (lead nurturing). Gracias a la automatización del marketing, se entrega el email y el contenido idóneo, al usuario correcto y en el momento adecuado.
- También permite detectar de forma automática los registros que están más preparados para recibir una oferta comercial teniendo en cuenta su perfil y su comportamiento con la empresa (lead scoring).
Crear comunicaciones estratégicas y personalizadas que se ejecuten de manera automática resulta lo más eficiente cuando hablamos de aprovechar al máximo cada oportunidad de venta que se presenta.
Aplicaciones de la automatización del marketing
El secreto no es la automatización por sí sola, son sus múltiples aplicaciones las que hacen de esta herramienta, una de las más potentes para los negocios dentro del ecosistema digital. Existen estrategias que se aplican según la etapa dentro del proceso de compra en la que se encuentra el cliente, y cada una responde a un objetivo distinto.
Lead scoring
El lead scoring tiene mucho que ver con la forma de conseguir que los registros de una base de datos se ordenen automáticamente, y prácticamente en tiempo real, en función de su calificación.
Para lograrlo es necesario construir modelos de scoring (puntuación). Hay muchas compañías en el mercado cuya propuesta de valor software consiste en analizar la base de datos y el comportamiento de los clientes para, a partir de ahí, determinar su nivel de puntaje.
Lead nurturing
El lead nurturing es el otro concepto fundamental relacionado con la automatización del marketing. Normalmente se define como cadenas automatizadas de correo electrónico que tienen como objetivo educar o madurar a los leads de una base de datos.
Lo interesante es cuando esto se integra dentro de una herramienta de automatización, porque entonces queda ligado al proceso de scoring, de modo que los envíos automáticos de correos electrónicos varían según la puntuación de los leads.
El lead nurturing, aunque principalmente se realiza mediante el envío de emails automatizados y personalizados, también se puede desarrollar con otras acciones de marketing digital que hagan avanzar a los usuarios en los estadios de su proceso de compra, por ejemplo, anuncios de retargeting, chats integrados en la página web, anuncios en redes sociales personalizados, etc.
Estrategia de carrito abandonado
Se sabe que el 78% de los clientes que abandonan su proceso de compra antes de finalizarlo, mientras el 25% de los que ingresan por segunda vez al sitio web sí lo completan y el 80% lo realizan en las 24 horas posteriores al primer ingreso.
¿Qué nos dice esto? La importancia de enviar un mensaje a los usuarios recordándoles que olvidaron ese elemento que tanto les interesó tiene un impacto directo en las conversiones del negocio.
La automatización del marketing abre la posibilidad de trackear la actividad de los clientes dentro del sitio web y enviar comunicados automáticos cuando realizan una acción específica como abandonar el carrito de compras. La ventaja es que estos envíos pueden realizarse a través de múltiples canales como Email, SMS, etc.
Campañas de remarketing
El remarketing es una de las técnicas que más impacto tienen sobre las ventas. Existen diferentes maneras de ejecutar ese tipo de campañas pero todas comparten algo en común, entender los intereses de los usuarios que visitaron o compraron en un sitio web y ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello que más les llamó la atención.
Por ejemplo, el Up Selling, permite ofrecer un producto o servicio de mayor categoría al que adquirió inicialmente el cliente. En cambio el Cross Selling, ofrece elementos que complementen la compra que realizaron.
Conclusión:
Se estima que las operaciones online crecieron un 500% por la pandemia (Mastercard). La consecuencia es una tendencia que no para de crecer hablando de ventas online. Si bien, la digitalización de tus procesos puede parecer un gran reto al inicio, con las herramientas adecuadas el ecosistema digital puede llegar a ser mucho más eficiente que los espacios físicos. ¿No puedes esperar más para aprovechar la oportunidad? Contáctanos y te brindaremos la mejor opción para tus estrategias de marca.
