Las redes sociales hoy en día son el primer contacto que tienen los consumidores con una marca. Las empresas deben contar con una buena estrategia de Social Media para poder impulsar a su marca. Para darte una mano si estás empezando con el mundo digital y Social Media, te compartimos algunas recomendaciones para hacer un buen manejo de redes sociales.
Índice de contenidos
1- Las plataformas adecuadas para el negocio

Aunque parezca interesante crear una cuenta para la empresa en cada plataforma, no necesariamente es la mejor idea pues puede mermar el manejo de las redes sociales. La mejor alternativa es elegir adecuadamente cuáles plataformas son realmente útiles para el negocio.
Mejor analizar las redes sociales que están al alcance de la empresa y buscar las que mejor se adapten al modelo de negocio. Las plataformas más influyentes hoy en día son Facebook, Instagram y Twitter.
2- Transparencia y humanidad con el público

Los espacios virtuales y redes sociales son espacios llenos de personas que comparten intereses. Por esta razón, si el objetivo de la empresa es que las personas tengan interés en las publicaciones, la recomendación es utilizar un tono amable, humano y transparente; siempre ofreciendo información veraz y confiable.
Un punto importante aquí es prestar atención al comportamiento de la audiencia. Cuanto más comprensión haya de la audiencia, mejor se podrá dirigir a ella. Conociendo los intereses de la audiencia, se podrá identificar y participar en todos los grupos, comunidades y debates correctos.
Se puede aprovechar la información de Facebook, estadísticas de Twitter, análisis de Google, encuestas e interacciones personales con los consumidores como referencia para conocer más sobre el comportamiento del público objetivo y utilizar esa información para guiar la creación y distribución de contenido en redes sociales.
3- Establecer objetivos

Definir metas con respecto a las redes sociales, es decir, si no se tiene un propósito en concreto, lo más probable será hacer del contenido uno poco relevante en las redes sociales. Decidir qué se desea obtener utilizando las redes sociales:
- Clientes potenciales
- Imagen de marca
- Informar sobre productos/servicios
- Incrementar ventas
- Establecer relaciones.
En cualquier caso, definir los propósitos de la empresa y convertirlos en el eje primordial dentro de las redes sociales.
4- Publicación constante

Si se cuenta con diferentes redes sociales será muy importante mantenerlas actualizadas. Una parte esencial del manejo de redes sociales. Cada día se debe publicar información nueva, imágenes, contenidos publicitarios o pequeños artículos de valor, ya sea programando la publicación o haciéndolo manualmente.
Hay que tener cuidado de no caer en la publicación excesiva o inadecuada. Se debe decidir la frecuencia de publicación según la plataforma de redes sociales y el tipo de negocio de la empresa. Una idea es crear un experimento o llevar a cabo una encuesta y ver cuántas veces se necesita publicar para aumentar el alcance y engagement, sin afectar la reputación de la empresa.
Una recomendación para hacer una publicación óptima es crear un calendario de redes sociales. Un aspecto fundamental en el plan de marketing de contenido. Incluir las fechas y horarios previstos para los que se desea lanzar publicaciones y tweets de Facebook e Instagram, así como cualquier otro contenido de redes sociales. Elegir fechas que concuerden con el tipo de negocio y línea de contenido en redes sociales.
Otra sugerencia en cuanto a la publicación es monitorear tendencias y oportunidades. La audiencia quiere ser escuchada y quiere recibir el contenido justo. Estar dispuesto a escuchar los comentarios de la audiencia, las oportunidades de marketing personal y las tendencias de las redes sociales.
5- Experiencia en el negocio

El enfoque en este punto es hacer hincapié de forma sutil en la experiencia que tiene la compañía en su área de trabajo y demostrar a los clientes la calidad del servicio gracias a los años de trabajo en el área.
Para ello, algo que puede ser de mucha utilidad es el storytelling, una de las mejores herramientas en redes sociales. Con Facebook, Instagram y Snapchat presentando funciones dedicadas a la “narración de historias”, no hay duda de que dominar el storytelling puede cambiar la forma de comercializar al negocio.
Al crear contenido para marketing en redes sociales, preguntarse cuál es el valor de la historia de nuestro contenido y qué transmitirá al público objetivo. Utilizar formas creativas de transmitir los mensajes y considerar involucrar a otros creadores de contenido (influencers o consumidores) en el proceso de narración de historias. Cuanto más involucrado está el público, más posibilidades de interacción con el contenido y hacerlo exitoso.
6- Concursos o promociones

Las promociones siempre son un gran atractivo para los clientes. Una buena manera de atraer seguidores a nuestras redes sociales es hacer ofertas, sorteos o concursos sobre algún producto de la empresa. No tener miedo de hacer una pequeña inversión en sorteos, así las personas que conocen la calidad del trabajo se convertirán en futuros clientes.
Hablando de atraer al público objetivo, también si lo consideras necesario, podemos apoyarnos y encontrar inspiración en otras marcas exitosas. Tomando inspiración de marcas establecidas en las redes sociales, se puede experimentar con algunas de las técnicas en nuestros propios canales.
Otra idea es monitorear y tomar inspiración de lo que hacen los competidores, si hay una gran idea, se puede adaptar a las propias campañas.
7- Interacción con los seguidores

Una de las claves del buen manejo de redes sociales es la interacción. La cercanía que se tenga con los seguidores será un impulso extraordinario para ganar su confianza y así convertirlos en clientes. Responder preguntas, no dejar los mensajes en un segundo plano y facilitar información personalizada de ser necesario.
8- Compartir publicaciones externas

Si la empresa se encuentra en un grupo de trabajo amplio, una idea es pedir a los compañeros que compartan la página o las publicaciones desde sus redes sociales personales, siendo una manera muy factible de popularizar las páginas y ganar reconocimiento rápidamente.
9- Uso correcto de hashtags

Aunque en redes sociales como Facebook el uso de hashtags disminuye las interacciones y el alcance del público, para otras plataformas como Google+, Twitter o Instagram son muy adecuados y ayudan al posicionamiento de la marca, así como a conseguir un mayor numero de seguidores.
Los hashtags son una palabra o frase con el símbolo numeral (#) delante de ella, es importante estar al tanto de las tendencias o aquellos hashtags más populares cada día y publicar en las redes sociales contenido relacionado con ellos.
10- El poder del engagement
En párrafos anteriores mencionábamos el término “engagement” en inglés que remite a “compromiso”. En la actualidad y para efecto del manejo de redes sociales, tiene que ver con lograr una buena conexión con la audiencia, público o seguidores; creando un vínculo que sea difícil de romper.
Si se consigue afianzar un vínculo con los clientes, se obtiene una buena interacción, la difusión del contenido y en consecuencia, el reconocimiento de la marca o empresa.
El buen manejo de redes sociales garantiza el máximo provecho de estos canales sociales, y representa los siguientes beneficios para el negocio:
- Una adecuada comunicación con los clientes.
- Proyección y buena reputación con los clientes.
- Atención de quejas y sugerencias en el momento, para dar soluciones inmediatas.
- Publicidad accesible y totalmente medible.
Ahora ya tienes una guía completa de cómo hacer un buen manejo de redes sociales para tu empresa y así tener una buena publicidad del negocio, que le permita obtener un reconocimiento de la marca y posicionarse como una gran empresa. Si necesitas un socio para esta tarea, nosotros somos los indicados. Agenda una asesoría gratuita y definamos la mejor estrategia de Social Media para tu empresa.