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teclado con emojis
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Emojis: 6 Razones para Utilizarlos en tu Estrategia de Social Media

La semana pasada, para ser precisos el miércoles 17, celebramos el Día Internacional del Emoji. Los emojis se han vuelto un elemento indispensable en nuestra forma de comunicarnos con nuestros amigos y familiares. Pero no sólo funcionan para expresarnos mejor con las personas, sino que para las empresas también se ha convertido en un elemento clave, o así debería ser, en la estrategia de social media.

Si aún piensas que éste elemento sólo funciona para conversaciones informales entre amistades, revisa el siguiente artículo y descubre por qué deberías incluirlos en tu estrategia de redes sociales.


Los Emojis, Más que un Complemento Para la Comunicación

Los emojis son el idioma más popular de internet, pues 95% de las personas los utilizan para comunicarse. Para las marcas, pueden darles una visión en tiempo real de cómo las perciben en comparación con sus competidores.

Un estudio realizado por Brandwatch Analytics analizó 6,000 millones de emojis compartidos en línea durante dos años. Se descubrió que existen alrededor de 3,000 emojis, y en promedio se publican 250 millones cada mes y que conforme pasa el tiempo habrá más emoticones que remplacen al lenguaje cotidiano.

Ahora las marcas pueden monitorizar su uso para conectar mejor con sus audiencias, evaluar su salud frente al promedio de la industria o la emoción por ubicación. Así, podemos tener una visión en tiempo real de cómo se perciben los productos o servicios en línea en comparación con los competidores.

Los emojis están en la mayoría de las redes sociales, los encontramos en Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn y WhatsApp no puede faltar. Según datos de Brandwatch, cada día son enviados 10 billones de emojis en todo el mundo.

emojis saliendo de teléfono
Marketing Digital

 

¿Por qué Incluir los Emojis en tu Estrategia de Marca?

Los emojis son un fenómeno que se ha estado expandiendo hacia las marcas, que han empezado a incluirlos en algunas de sus tácticas; en especial para campañas B2C para algunas generaciones. Estas herramientas no sólo funcionan en redes sociales, sino que también ayudan mucho en campañas como mail (asunto), en los SERPSs o en el sitio web. Y claro, no olvidarnos de los contenidos (imágenes, videos o infografías).

Para que tengas una idea de todo lo que puedes lograr con el uso de los emojis, te compartimos algunas de las principales ventajas que le aportan a la marca:

1) Humanizan la marca

De acuerdo con el estudio Emoticons in mind: An event-related potential, cuando las personas ven un Emoji, su cerebro se comporta de la misma manera que al ver un rostro humano real. Es por esta razón que al utilizarlos en nuestra estrategia de marketing, la marca se ve más humana y auténtica. Y así se incrementan las oportunidades de captar la atención de la audiencia, logrando que se identifiquen y conecten con la marca.

personas pensando igual
El Sótano del Planner

2) Incrementan el Brand Awareness

Con las imágenes, los emojis permanecen más tiempo con una impresión que se quede en la mente y corazón del usuario. Por lo tanto, ayudan a crear conciencia de marca. Se pueden utilizar algunos que sean similares al logotipo de la marca, o que haga referencia a los productos y servicios de la marca.

megáfono de brand awareness
refreshmh.com

3) Resaltan el storytelling

Contar historias es una forma efectiva de comunicar los mensajes de la marca y crear vínculos entre marcas y consumidores. Los emojis, estas pequeñas imágenes, se consideran como un tipo de contenido visual que ayuda a respaldar la historia de la marca o a construirla.

storytelling
Eventoplus

Así se le da al contenido un distintivo único que permite destacar los mensajes clave y crear una experiencia casual y humana que estimula el compromiso de la audiencia y ofrece mejores resultados.

 

4) Aumentan el engagement

Si utilizamos emojis en nuestra comunicación, no sólo tenemos un mejor acercamiento con la audiencia, sino que también impulsa sus acciones; estimulando aún más las interacciones (likes, shares y comentarios en las redes sociales). De acuerdo con HubSpot, los emojis pueden aumentar la participación en Twitter en un 25.4%, las reacciones de Facebook en un 57% y los comentarios en un 33%.

engagement digital
InstaBoom

5) Impulsan los clics

Para el caso de campañas de mailing, el uso de emojis puede representar un incremento considerable tanto en tasa de aperturas, como tasa de clic-through. ¿Por qué? Permiten destacar la línea de asunto del mensaje en la bandeja de entrada. Para redes sociales, ayudan a destacar el post del contenido orgánico y los anuncios pagados, elevando la CTR (click through rate).

 

6) Ayudan a mejorar el servicio al cliente

Los emojis son uno de los medios más efectivos de comunicación no verbal, y por lo tanto, ayudan a mejorar la atención al cliente y su retención. Por un lado, ofrecen a los clientes una nueva herramienta para expresarse con una marca. Por otro lado, presentan una excelente oportunidad para las marcas para concentrar sus estrategias en analizar el sentimiento en múltiples plataformas.

Lo anterior se traduce en comprender mejor cómo se siente un consumidor, responder con su lenguaje y hacer cambios estratégicos en el negocio que se basen en las necesidades del cliente.


Los emojis no sólo pueden remplazar a las palabras, sino que más bien funcionan como una ayuda para poder entregar un mejor mensaje y teniendo una forma más sencilla de comunicación, para poder comprender mejor al usuario. Ahora aprovecha esta herramienta para mejorar tu estrategia de marketing y poder conectar mejor con tus clientes.

¿Necesitas apoyo para tu estrategia de comunicación en las redes o en los diferentes medios? Contáctanos y agenda tu cita para encontrar la mejor manera de conectar con tu público y ayudar a tu empresa a crecer. En WOM GP buscamos la mejor solución para impulsar el desarrollo de tu empresa.

 

Con apoyo de Alto Nivel & Entrepreneur

Acerca Jorge Franco

Ha colaborado en WOM GP como editor de estilo y formato. Se desempeña como Content Manager. Se ha certificado en Google en las áreas de búsqueda, display, tienda, analytics, entre otras. Fan del cine y el deporte. Le motiva la forma de comunicar y expresar a las diferentes marcas para enamorar y atraer al cliente, y el blogging es una de las grandes herramientas para ello.