WOM Group World of Marketing
El marketing es esencial para que las marcas se promocionen y puedan crecer, es una inversión segura para el desarrollo de una empresa. Como una inversión, es importante saber gestionar y adecuar la inversión a las necesidades de la empresa. Para que puedas optimizar esa inversión, te compartimos algunas maneras de hacerlo sin complicaciones.
Generalmente la inversión en marketing se define en relación con la venta del negocio y en ocasiones al potencial del mercado y crecimiento. Cuando las ventas van bien, la inversión en marketing puede reducirse, aún cuando los retos aumentan y se requiere aumentar la inversión para recuperar los clientes perdidos o acelerar el crecimiento.
Índice de contenidos
Cómo optimizar la inversión en marketing
Para que la inversión en marketing nos dé los frutos que buscamos y le permita a la empresa crecer, hay algunos puntos importantes a tomar en cuenta para ello.
Medir, analizar y repetir lo efectivo
Establecer métricas de ejecución e impacto es fundamental para poder analizar de manera objetiva los resultados y no sólo por percepción. En este punto será importante priorizar aquellas actividades que de antemano se sabe que sí funcionan y no experimentar a prueba y error lo que pudiera funcionar y que no.
Repetir aquellas acciones probadas que tienen buen impacto con la audiencia, objetivos y metas financieras. Realizar una evaluación objetiva de la visibilidad de la empresa, evaluando los canales online en los que se invierte. Identificar los canales y formatos más adecuados para llegar al público objetivo.
Tener un acercamiento estratégico, invertir de forma asimétrica
Eliminar aquellos elementos de las iniciativas de marketing que no tengan un claro impacto o que tengan una ejecución débil y mejor, enfocando los recursos en los puntos fuertes de la estrategia y plan de acción.
Lo mejor es invertir de manera desproporcionada en aquellos momentos de la experiencia del cliente o puntos de promoción que realmente distingan a la marca. Las acciones digitales deberán estar centradas en captar el interés de los usuarios y dirigirlos a la página web o landing page.
Encargar la elaboración del entorno web a un proveedor especializado capaz de sacar el máximo partido de cada visita. Los profesionales con experiencia comprobada en el área pueden garantizar la realización de diseños ágiles e intuitivos; estos desarrollos deberán facilitar la navegación por parte del usuario y facilitar el cumplimiento de los objetivos de la campaña.
Agrupar varias actividades en programas estratégicos y de ejecución
Las actividades de marketing y comerciales son variadas y para llevar un mejor control y ejecución de esas actividades lo mejor es construir programas que agrupen dichas actividades. Estos programas deben integrar varios objetivos y que su comunicación y ejecución sea de mayor impacto.
Asegurarse de que la mayoría de las actividades formen parte de una iniciativa con enfoque, seguimiento y objetivos claros. Por ejemplo, construir programas de optimización en comercio electrónico así como ecommerce.
En el aspecto de comercio electrónico, el objetivo final será generar ventas. Por esta razón, la optimización del sitio debe facilitar su uso en dispositivos móviles. Cuidar al máximo la optimización de los entornos a dispositivos móviles.
Para el caso del SEO, considerar aspectos como los buscadores y las palabras clave. Solicitar el apoyo de especialistas en posicionamiento SEO. Hacer una auditoría detallada de keywords y buscar oportunidades en el long tail (búsquedas más específicas donde hay menos competencia). Competir por palabras clave que tengan un volumen adecuado de búsquedas, con una competencia no muy elevada y una dificultad abordable.
Priorizar la inversión considerando el impacto en el proceso de ventas
La venta es el oxígeno para la organización, para priorizar la inversión se debe entender bien cuál es el impacto de esa actividad en el proceso de ventas. Las etapas generales de un proceso de venta son:
- Prospectos o leads: Cómo contactar a prospectos para venderles la marca.
- Calificar e investigar: Evaluar si el prospecto en realidad tiene potencial para convertirse en cliente (cubre sus necesidades, tiene poder adquisitivo, etc.)
- Presentación, evaluación y objeciones: La finalidad es conocer los productos y servicios, que la gente los pruebe y expresen sus dudas u objeciones.
- Negociación y cierre: Cuando se cotiza se dan los términos y condiciones de los servicios de la empresa y el prospecto se convierte en cliente al cerrar la transacción, ya sea comprando o con un contrato.
- Implementación y post venta: Cuando el cliente recibe y usa o consume los productos y servicios de la marca, así como la atención que se le brinda a los clientes una vez que consumen la marca.
Hay diferentes herramientas que pueden ayudar a la compañía a conseguir prospectos, como webinars y diferentes tipos de contenido. Los webinars pueden ser una gran manera de presentar el producto, al igual que las demostraciones y muestras para dar a conocer el producto. Los contenidos como un blog, videos e infografías también pueden ser muy útiles para generar tráfico al sitio y que las personas puedan conocer a la empresa.
Generar artículos, textos y formatos muy relevantes para el púbico objetivo. Otra recomendación es tener claridad sobre qué parte del proceso de ventas se está impactando y sobre todo cómo se le estará dando seguimiento para que se concrete la venta y así medir el retorno de esa inversión en particular.
Diseñar la experiencia del cliente con la marca e invertir en la diferenciación
En cuanto a experiencia del cliente, lo primero es identificar los puntos de interacción que tiene el cliente con la organización y asegurarse de ofrecer una experiencia funcional, donde las expectativas básicas y operativas estén cubiertas.
Después, identificar aquellos puntos de interacción que son más relevantes para el cliente e invertir en su diseño para diferenciarse y dar la mejor experiencia posible al cliente. Conocer y diseñar la experiencia del cliente e invertir en hacerla maravillosa. Establecer métricas como tasas de retención o encuestas de satisfacción para medir el impacto de las actividades definidas en la experiencia del cliente.
Un punto clave aquí es construir la identidad de marca, recurrir a una agencia de marketing para trabajar la identidad de marca con solvencia. Estos profesionales serán encargados de revisar toda la identidad visual de la empresa. También la presencia en canales digitales será clave y deberá realizarse en base a criterios rigurosos.
Apoyarse de la automatización
La optimización de recursos implica reducción de gastos contratando a terceros (agencias) e incluso número de empleados y otro recurso que puede escasear es el tiempo. Por ello, la automatización puede ser una excelente manera de ahorrar tiempo y seguir haciendo las mismas actividades necesarias.
Evaluar cuáles de las actividades diarias pueden automatizarse y liberar parte del tiempo para hacer otras actividades de marketing relevantes y de gran impacto para el negocio y la estrategia.
También considerar el poder que el marketing digital tiene para alcanzar aquellos clientes que cumplen con el criterio necesario para la marca, así como saber la reacción y comportamiento del cliente a las actividades y comunicaciones.
Mientras más formales sean los objetivos, ejecución y métricas de las inversiones de marketing, será más fácil demostrar la importancia y gran impacto de éstas en el crecimiento de la empresa y retención y obtención de clientes.
Ahora haz de tu inversión en marketing la mejor manera de que tu empresa crezca y logre sus objetivos, para conseguir que tus ventas e imagen de marca sean mejores. La inversión en marketing es una de las mejores decisiones que puedes tomar para el desarrollo de tu marca, contáctanos y saquemos el mejor provecho de esa inversión juntos.
