WOM Group World of Marketing
Hablar de Human-centric Marketing es colocar a las personas en el centro de la ecuación. Este concepto refleja un cambio de paradigma que deja de considerar a las audiencias como receptores pasivos. En su lugar, los tiene en cuenta como comunicadores interactivos capaces de aportar sus propios puntos de vista respecto de los contenidos que consumen.
Reflexionar sobre el impacto de las acciones corporativas sobre la vida de las personas no es algo que tu empresa debe contemplar como una opción dentro del Business Plan; es en realidad una acción que los Clientes y consumidores llevan a cabo constantemente. A veces sin notarlo y a veces de forma muy clara, las distintas acciones de las empresas dicen “más que mil palabras” y hoy más que nunca, centrarse en un “por qué” que va más allá de lo comercial, garantiza el ciclo de vida a largo plazo de tus productos o servicios.
Índice de contenidos
¿Qué es el Human-Centric Marketing?
El human-centric marketing es un nuevo concepto que surge cuando las empresas descubren la importancia de las personas y se centran más en el lado humano.
Una marca human-centric se centra en integrar características humanas como la empatía, la justicia, la reciprocidad, la amabilidad y la compasión en sus estrategias de negocio. Las empresas que quieran adoptar un enfoque human-centric deben responder a tres preguntas:
- ¿Qué pueden conseguir las personas que forman parte de la empresa?
- ¿Cómo afectan nuestras decisiones empresariales a las personas?
- ¿Cómo podemos crear valor para las personas que trabajan en la empresa?
En definitiva, una estrategia verdaderamente human-centric parte siempre de las personas y busca conseguir un equilibrio entre objetivos humanos y de negocio.
Los tres pilares básicos del Human-Centric Marketing
Para poder implementar este punto de vista en tu estrategia es necesario tener en cuenta los siguientes factores:
1. Observar y escuchar: presta atención a la experiencia de usuario. Si los consumidores sienten que tu marca hace eco de sus necesidades podrás conseguir leads calificados y fidelizar a los clientes que ya tienes.
2. Analizar las oportunidades: ¿cuáles de esas necesidades que tiene tu público objetivo puedes resolver? Sintetiza la información obtenida para crear un plan de marketing que realmente aporte valor.
3. Planificar y ejecutar la estrategia: no olvides que detrás de cada consumidor hay una persona con una vida, un trabajo, dificultades, limitaciones, sueños y aspiraciones. Una estrategia de Human-Centric Marketing busca generar un beneficio comercial para la empresa y experiencial para la persona que hace la compra.
Ventajas de Implementar el Human-Centric Marketing
Mejorar tus resultados económicos
Cuando una empresa se esfuerza por descifrar realmente el contexto de su público objetivo los leads y clientes no tardan en llegar. Las personas interpretan estas acciones, las cuales son bien recibidas y se traducen en conversiones, lo cual ayuda también a mejorar el ROI.
Por otra parte, al estar en contacto con una mirada de Human-Centric Marketing, los colaboradores tienden a sentirse más cómodos en su trabajo. Las tareas diarias son mucho más placenteras si el personal se siente a gusto. En consecuencia, la tasa de rotación disminuye y la productividad aumenta.
Identificar nuevas oportunidades de negocio
Al observar y escuchar con detenimiento a las personas que están interesadas en consumir tus productos o servicios, puedes detectar nuevas oportunidades de negocio. En este sentido, si los usuarios manifiestan alguna carencia o falla puedes aprovechar y tomarlo como el puntapié inicial para explorar nuevas áreas de negocio.
Por ejemplo, Mike Diamond Services, una empresa de fontanería estadounidense, detectó que a los clientes no les gustaba que los fontaneros llegaran a sus casas sucios y oliendo mal. Esta información le sirvió para dar un giro a su marca, poner énfasis en los aspectos relacionados con la higiene y venderse con el eslogan “The Smell Good Plumber” (“el fontanero que huele bien”). Gracias a ello, consiguieron convertirse en una de las empresas líderes de su sector.
Incrementar la satisfacción de tus Clientes
Sin dudas el Human-Centric Marketing es clave para fidelizar clientes porque se sienten escuchados y contenidos. Ya sea vía email, blog o redes sociales, si los mensajes son atentos, personalizados y están enfocados en resolver las dudas o necesidades de los consumidores serán muy bien recibidos.
Como dice Phillip Kotler “la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”. Si están felices no solo volverán a elegir tu marca, sino que además darán buenas recomendaciones de tu servicio.
Fortalecer el branding de tu marca
Trabajar en el branding de tu marca es clave para gestionarla con éxito. Requiere concentrarse en la forma en que presentas tus mensajes, pero también entra en juego la forma en que los consumidores perciben tus productos, servicios y modo de comunicación.
Si enfocas esta estrategia bajo la perspectiva del Human-Centric Marketing lograrás potenciar esta experiencia. Cuanto más transparente, humano y empático te muestres en plataformas fundamentales como las redes sociales, mayor será el éxito de tu marca.
Conclusión:
Intercambiar bienes y servicios por el hecho de hacerlo queda completamente obsoleto en un mundo tan cambiante como el nuestro. Ser capaces de entender qué sienten nuestros clientes y comunicarnos con ellos de igual a igual es una forma de mostrar que nuestra marca va más allá de una transacción de corto plazo. Escuchar permanentemente a nuestros mejores clientes y transformar sus expectativas en realidad, puede ser mucho más que una buena campaña de publicidad.
