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Uno de los principales canales para promocionar a tu marca es a través de las redes sociales. Pero para que la empresa tenga el impacto que busca, se necesita hacer un buen manejo de redes sociales. Descubre algunos consejos para promocionar tu negocio en este medio.
Índice de contenidos
Las plataformas adecuadas
En el mundo del Social Media, hay toda una variedad de diferentes opciones para compartir contenido. Sin embargo, para que la marca tenga éxito, es importante elegir la plataforma adecuada para el negocio, en el manejo de redes sociales.
Al momento de seleccionar las plataformas a utilizar, siempre se deben considerar tanto a los clientes como a la empresa. Antes que nada, analizar el público objetivo para conocer qué redes utilizan. Para un público joven, la alternativa es optar por redes sociales “de moda” y para un público mayor, la mejor opción es decantarse por aquellas mejor posicionadas y de mayor alcance, como Facebook.
Otro punto importante en cuanto al análisis de plataformas es cuáles se adaptan mejor al producto y el formato idóneo: foros, videos, opiniones; esto ayudará a decidir cuáles son las indicadas para la compañía.
Calendario de publicaciones
Las publicaciones improvisadas pueden perjudicar la calidad del contenido. Lo ideal es crear un calendario para organizar mejor el contenido, que sea constante y sin pausas largas entre publicaciones o repetir contenido. De esta forma, la interacción en redes sociales será más efectiva y se evitarán errores de principiante en cuanto al manejo de redes sociales.
Interacción con la marca
En el mundo de redes sociales, un término popular y clave es el “engagement”. El término hace referencia al grado de interacción del consumidor con la marca. Por lo tanto, el objetivo debe ser lograr una fidelidad para tener una relación duradera con los clientes.
Para conseguir ese “engagement”, no sólo la interacción es por parte de los usuarios, sino que también las empresas deben interactuar con sus clientes. Además de publicar contenido de interés, también las preguntas y comentarios en las publicaciones de los demás son de utilidad.
Para poder llevar a cabo una buena interacción, lo mejor es hacer un buen análisis del mercado para poder diseñar estrategias y dinámicas que permitan obtener ese grado de “engagement”.
Promoción con medida
Un buen manejo de redes sociales no necesariamente se trata de promocionar a la marca en exceso. No es necesario auto promocionarse en cada publicación realizada. La interacción con los clientes en las redes sociales debe ser más orgánica y ofrecer contenido entretenido; los clientes deben disfrutarlo.
Una idea para evitar caer en este error es guiarse por la regla “uno de cada siete”. Se trata de que por cada publicación promocional, crear otras seis que estén basadas en el contenido: compartir artículos, comentar sobre noticias actuales, hacer preguntas a los consumidores. La clave está en no dejar de mencionar a la marca por completo, pero tampoco venderse demasiado.
Solución de problemas
Se puede lograr que la mayoría de la interacción recibida en redes sociales sea positiva, pero nadie está exento de clientes insatisfechos y los comentarios negativos. Cuando esto suceda, buscar una solución al problema lo más rápido posible.
Una disculpa pública y ofrecer una solución por mensaje privado da una buena imagen a la empresa, su profesionalismo. Así, las demás personas que vean el comentario negativo podrán ver que se da respuesta cuando algo va mal sin dar detalles del problema.
Construir una comunidad
Siempre es bueno tener muchos seguidores, sin embargo, la prioridad no es la cantidad. Trae mejores beneficios encontrar clientes interesados, fieles y que interactúen con la marca. Estas personas son quienes publicarán el contenido, darán “like” a las publicaciones y se volverán clientes fieles y duraderos.
Cuando se crea una comunidad, los consumidores van a interactuar entre ellos y esto ayudará a promocionar nuestro contenido. Una buena idea es comunicarse con los usuarios de redes sociales con mucha influencia (infleuncers) y pedirles que evalúen el producto o hagan mención a la marca en un post. Un pequeño consejo para aprovechar a estos socios en el manejo de redes sociales.
Darle valor a la marca
Todo lo antes mencionado tiene como último fin ofrecerles valor a los seguidores, crear algo que sea útil para el público. Los clientes pueden sentir ese valor agregado cuando se les ofrece información que no conocían, haciéndolos reír, entreteniéndolos o cualquier otra cosa que les dé un beneficio.
Una marca que consigue proporcionar ese valor es la que más atrae a los clientes adecuados para el negocio, seguirán a la empresa en las plataformas que se ofrezcan y ayudarán a publicar nuestro contenido.
Un buen manejo de redes sociales, con una buena campaña, hará que la empresa se conecte con sus clientes y así obtener nuevos. Las redes sociales hoy en día son un requisito indispensable para que las organizaciones se hagan presentes en el mundo digital.
En WOM contamos con expertos que pueden ayudarle a tu empresa con la mejor estrategia de redes sociales para el éxito de tu marca, contáctanos.
