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Personalización en el proceso de compra y 5 formas de implementarlo

Cuando hablamos de personalización en el proceso de compra nos referimos a una de las tendencias más importantes de la actualidad. Generar el vínculo entre el cliente y la marca nos ha llevado a buscar, como empresas, la mejor estrategia.

El Internet ha permitido que cada persona busque, identifique y decida a su propio ritmo. Se trata de un cliente que tiene el contenido a su alcance, a veces, demasiado y encontrar la experiencia de compra que nos separe de la competencia puede encontrarse en la personalización.

La personalización en el proceso de compra busca llegar a las audiencias con la solución que están buscando y hablar directamente con cada cliente, creando así una experiencia individual. Para dirigirse a las audiencias con tal precisión y detalle, el marketing personalizado requiere de una gran cantidad de datos sobre un cliente o un grupo en particular.

5 Formas de implementar la personalización con tus clientes

Los datos que se obtienen de las distintas interacciones online y offline se tienen que convertir en una acción de marketing. De esta manera, la personalización está reinventando el proceso de compra del cliente; nuestro enfoque es mantenerse actualizados para poder responder a las necesidades de los usuarios e incluso adelantarnos a sus expectativas para, de esta forma, superarlas.

A continuación te compartimos 5 tendencias que están permitiendo personalizar el proceso de compra:

1.Marketing Programático:

Toma toda la información que puede reunir sobre un cliente y la convierte en una acción: la compra y exhibición del anuncio adecuado en el momento y lugar indicados. Los profesionales del marketing pueden establecer parámetros específicos para dirigir el proceso e integrar los datos de la CRM para proporcionar un nivel mayor de personalización.

 

2. Redireccionamiento:

El redireccionamiento es un tipo de marketing programático que utiliza la tecnología de cookies para dar seguimiento a los clientes a medida que se mueven de un recurso a otro. Por ejemplo, cuando un cliente visita tu sitio web, se coloca una pequeña cookie en su navegador. Estas cookies almacenan datos sobre su visita, como las páginas que consultan y cuánto tiempo se quedaron en el sitio. Cuando se van a visitar otro sitio, la cookies activan el software programático y al cliente se le redirecciona con un anuncio relacionado a la información con la que interactuó en tu sitio.

Cuando se hace correctamente, el redireccionamiento lleva a la personalización un paso más allá para proporcionar anuncios a los compradores, los cuales no solo corresponden a sus deseos y necesidades, sino que también están relacionados con su comportamiento y propósito según la etapa del proceso de compra en la que está el cliente.

 

3. Sitios Web Personalizados:

personalizacionLos sitios web personalizados utilizan sistemas de optimización de contenido para ofrecer contenido dinámico a los visitantes. El contenido se genera únicamente en tiempo real respecto a la información específica de un visitante, como la ubicación donde está registrada su dirección IP (geográficamente), si es la primera vez que visita el sitio o lo que revela su comportamiento de navegación. Los profesionales del marketing crean reglas para determinar qué contenido están proporcionando y cuándo se cumplen, por lo que cada visitante tiene una vista única adaptada solo para él.

Te gustaría conocer un poco más sobre la personalización de tu web? No dudes en contactarnos

4. Motores de recomendación de productos:

Amazon y Netflix por ejemplo, usan motores de recomendación para ayudar a recomendar productos que consideran que serán de utilidad o le interesará a un visitante en específico. Los motores de recomendación de productos trabajan de varias maneras:

  • Analizan información sobre los comportamientos, actividades o preferencias del personalizacionprospecto para predecir los productos o servicios que le agradarán.
  • El filtrado basado en el contenido utiliza las palabras clave de las compras anteriores del prospecto para recomendarle productos similares.
  • El filtrado híbrido combina métodos colaborativos y basados en el contenido, por lo que, naturalmente, tiende a tener un mejor desempeño.

Los motores de recomendación de productos ayudan a los clientes a que conozcan productos que les encantarán, pero que tal vez no sabían que existían.

 

5. Marketing de Proximidad:

El marketing de proximidad es una forma de marketing experiencial en el que se emplean nuevas tecnologías para comunicar mensajes a los consumidores en función de su ubicación y cercanía al establecimiento o tienda. De esta forma, se multiplican la efectividad y el alcance.

Para que una estrategia de marketing de estas características tenga éxito debe reunir tres requisitos principales: por un lado, debe ocurrir dentro del radio de acción de la tienda; por otro, debe ser rápida y directa; y por último, debe ser personalizada, es decir, ofrecer un contenido pensado para las necesidades del cliente.

Dos ejemplos de este tipo de estrategia es hacer llegar al cliente, mediante la conexión bluetooth, una oferta o un cupón o bien por geolocalización: Consiste en que el cliente que tiene activa la opción de geolocalización pueda acceder a promociones especiales únicamente por tener activada esta opción.

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Conclusión:

Existen distintas formas de dejarle saber a tus clientes que los conoces, sin invadir su privacidad por supuesto. El vínculo que se genera fomenta la confianza que se necesita a lo largo de todo el proceso de compra. Si necesitas tener a la mano más herramientas de marketing no dudes en contactarnos.

 

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Acerca Karla Montes

Karla tiene más de 15 años de experiencia en el mundo del Marketing. Se graduó en el Tec de Monterrey y ha trabajado para compañías como Coca-Cola y Fiji-Water. Además de escribir para WOM Group es colaboradora de Fortune en Español y brinda asesorías para mejorar la comunicación con el cliente a lo largo de cada etapa del proceso de compra. Fan del cine y la comida. Siempre.