Como pudiste leer en nuestro blog sobre las tendencias de Marketing Digital para 2018, omnicanal y multiformato son dos de las tendencias en el marketing digital de los últimos tiempos. Hoy queremos explorar estas dos tendencias y qué implican para tu empresa.
Índice de contenidos
Omnicanal vs multicanal
Empezamos con la diferencia entre multicanal y omnicanal. El multicanal es una estrategia que ya esta quedando en el pasado. Los consumidores multicanal llegaban desde diferentes vías y mediante distintos canales a una marca. Este cliente realizaba su compra en uno de los disponibles canales. El consumidor omnicanal también emplea diferentes vías según su necesidad y el momento. Sin embargo quiere que una sola compra se puede realizar en los distintos canales. Por ejemplo, un consumidor multicanal quiere poder comprar un producto online, en la tienda física o desde un catálogo. Todo el proceso de compra se lleva a cabo en uno de los canales. Al contrario, un consumidor omnicanal quiere poder comprar un producto online, hablar con la marca por las redes sociales y recoger el producto en la tienda física. El proceso de compra se lleva a cabo en los diferentes canales.
7 claves para la estrategia omnicanal
Estos son las claves básicas para el éxito de una estrategia omnicanal.
- Comprar online y recoger en tienda.
- Histórico de ventas: aquí el consumidor podrá ver su historial de compras y permite tener una referencia de cliente única.
- Inventario de tienda actualizado: es importante tener un inventario online actualizado y en tiempo real de los productos que hay en la tienda. Esta funcionalidad tiene que ser accesible en cualquier momento para los clientes.
- Factura digital: mándales una copia digital de sus facturas, esto permite tener un historial de sus compras. Otra opción es ofrecer el “self check-out” en sus tiendas.
- Punto de venta único: las compras efectuadas en la tienda u online (ya sea desde un dispositivo móvil o computador) no deben estar separadas. De hecho deben estar contextualizadas.
- Datos personales: Los clientes exigen ser reconocidos en sus gestiones con una empresa, no quieren tener que repetir sus datos personales una y otra vez. Por lo mismo un cliente espera que la empresa tenga acceso a todos sus datos en cualquier momento y en cualquier canal.
- Integración de CRM: es imprescindible que todas las herramientas y tecnología que se utiliza en la comunicación y relación con los usuarios estén relacionadas.
Multiformato y reciclaje de contenidos
La otra tendencia es la del contenido multiformato en la estrategia de contenidos. En este sentido multiformato significa sencillamente que debes tener diferentes formatos de contenidos para atraer a prospectos. Piensa en blogs, infografías, videos, podcasts, webinars, slideshows, GIFs, etc. Lo bueno de esta estrategia es que puedes reciclar contenidos. Por ejemplo, si creaste una infografías sobre los beneficios de caminar media hora a diario para la salud, unos meses después puedes escribir un blog en cual profundizas este tema y unos meses más tarde podrías también hacer un video sobre el mismo tema.
Aquí es importante que no siempre uses el mismo formato para tus contenidos, porque los visitantes de tus redes sociales se aburrirán de tí. Otra cosa que debes tener en mente es que diferentes formatos funcionan bien en diferentes redes sociales. Por ejemplo, en Instagram los videos cortos y fotografías que muestran rostros tienen mucho éxito. Mientras que en Twitter funcionan mejor los contenidos cortos pero informativos.
Otra funcionalidad de la estrategia de contenidos multiformato, es que puedes usar diferentes formatos en un mismo contenido. Por ejemplo, puede que hiciste un video sobre cómo mejorar tu postura y evitar dolor de espalda. Este video lo puedes usar en un blog que quieres escribir sobre el mismo tema para hacer tu blog más interesante.
Conclusión
Los consumidores están cambiando, donde antes eran multicanal, ahora son omnicanal. Quieren ser atendidos en cualquier de los canales disponibles para una misma compra y esperan que guardes toda su información para que no tengan que dar sus datos personales una y otra vez. Aparte debes tener tu estrategia de contenido actualizado con una estrategia de multiformato. Hoy en día las marcas nos bombardean a toda hora con información y contenidos. Por eso es importante destacar para con diferentes formatos y reciclar tus contenidos. Así tu contenido llegará a toda tu audiencia.