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Tasa de Carritos Abandonados: ¿Amenaza u Oportunidad?

La Tasa de Carritos Abandonados es un indicador que bien enfocado, representa oportunidades de crecimiento para tu marca en e-commerce. Según los últimos datos de Statista, la tasa de abandono de un carrito de compra en 2019 fue del 69.5% a nivel mundial. Lejos de verlo como una desventaja, este indicador puede ayudar a diagnosticar elementos esenciales en la venta online:

  1. Dar perspectiva a la etapa en la que se encuentra el cliente dentro del ciclo de compra.
  2. Determinar cómo podemos facilitar su experiencia de compra.
  3. Identificar cuáles son los productos que generan mayor interés.
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Tasa de Abandono de Carritos de Compra a nivel mundial. Statista 2020

 

Meter y sacar cosas en el carro es parte del proceso natural de la visita a un comercio online. Un carro abandonado no es (necesariamente) igual a un consumidor que ha cambiado de idea o que ha tenido un problema. Por otro lado, el producto en la cesta puede ser equivalente a un “me gusta”.

Razones de Abandono del Carrito de Compra

La mayoría de las veces, la gente que mete algo en el carrito y luego no lo compra, en ningún momento había tomado la decisión de comprar, simplemente estaba realizando el ritual de visita a un comercio. Un ritual que para el comerciante online debe ser parte natural del ambiente e-commerce: hay que respetarlo y hacer que sirva para comprender mejor las motivaciones y la conducta de los clientes. Además de no tener una una intención directa de compra, un estudio realizado por Baymard Institute mostró las siguientes razones:

Es importante resaltar que no es lo mismo «abandono de carrito» y «abandono de proceso de compra». No es lo mismo meter un producto en un carrito y marcharse, que meter un producto en un carrito, iniciar el proceso de compra, y finalmente desistir y no completarlo.

La diferencia es importante:

  • Un carro de la compra abandonado es una oportunidad (perdida o por ganar).
  • Un proceso de compra interrumpido es un problema de experiencia de uso.

En el segundo caso, el cliente no está especulando con la idea de comprar un producto, sino que ya ha tomado la decisión de pagar por él. Pero no ha podido hacerlo. ¿Por qué? Algo ha sucedido que le ha hecho cambiar de idea o que le ha impedido técnicamente avanzar. Esto es serio, y requiere investigar.

Las causas de abandono del proceso de compra son:

  • Se pide al usuario demasiada información.
  • De pronto, aparecen informaciones «sorpresa» que disuaden al cliente o le crean inseguridad (gastos «extra» que no han sido comunicados antes es la más común).
  • Demasiados «pasos» en el proceso, que desaniman al usuario o lo confunden.
  • Pocas opciones de pago.
  • Problemas técnicos (errores que impiden avanzar en el proceso, tiempos de carga excesivos, etc).
  • Falta de sellos de calidad de la página que garanticen el resguardo de la información bancaria.

Si necesitas apoyo para crear tu tienda online, no dudes en consultarnos y recibe una asesoría gratis. 

4 Tips para reducir la Tasa de Carritos Abandonados

tasa-carritos-abandonados1. Reducir el “Price-Shock”

Como lo indica la gráfica, la razón número 1 para abandonar un carrito son los costos extra que no fueron previamente mencionados. Es mucho mejor incluir los “costos de envío” al precio normal del producto, que mostrarlos al final, después de que el cliente tiene una tarifa “anclada” en la mente. También es importante agregar distintas opciones de pago, (tarjetas de crédito, PayPal, Mercado Pago o Tiendas de conveniencia).

 

 

2. Dar la opción de comprar como invitado:

La segunda razón para abandonar el carrito es que el sitio pide “crear una cuenta”. Ya sea por querer comprar rápidamente o por privacidad – no querer proporcionar un correo, la creación de un password, etcétera-  un 34% de los clientes potenciales no está dispuesto a crear una cuenta. Abrir la opción de comprar como invitado ahorra el tiempo para adquirir un producto y aumentar intención de compra.

 

3. Incrementar la Confianza:

Una página segura en todo sentido no sólo reduce la tasa de carritos abandonados sino que aumenta la posibilidad de que el cliente regrese al sitio más de una vez. Asegurarse que el sitio tiene el certificado SSL y que por tanto, Google registra la web como un sitio seguro y además mostrar los sellos de seguridad, muestra la calidad de la marca y la empresa  para guardar y proteger la información personal.

 

4. Enviar e-mails de abandono de compra: 

Un estudio reciente de Blueknow menciona que: “Enviar emails de recuperación de carro abandonado a los 40 minutos consigue una conversión tres veces mayor que hacerlo más allá de las 24h”. El número y la frecuencia del envío debe ser una estrategia diseñada en base a la categoría del producto, el precio e incluso la temporada: no es lo mismo un mes normal que “El Buen Fin” por ejemplo. Lo importante es no presionar y personalizar el envío lo más que se pueda para entablar una base de confianza.

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Conclusión:

Tener una tienda online te permite extender el alcance a distintos territorios en los que tu marca puede tener presencia, más allá de una tienda física. El abandono del carrito de compra es un indicador con el que debemos aprender a convivir para obtener las oportunidades que la información puede brindarnos.

Si necesitas apoyo para crear tu tienda online, no dudes en consultarnos y recibe una asesoría gratis. 

 

 

Con apoyo de: esdemarketing.com, socialmediaycontenidos.com y codeinwp.com

Acerca Karla Montes

Karla tiene más de 15 años de experiencia en el mundo del Marketing. Se graduó en el Tec de Monterrey y ha trabajado para compañías como Coca-Cola y Fiji-Water. Además de escribir para WOM Group es colaboradora de Fortune en Español y brinda asesorías para mejorar la comunicación con el cliente a lo largo de cada etapa del proceso de compra. Fan del cine y la comida. Siempre.