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E-Mail Marketing: el poder de un canal cuya vigencia continúa

Cuando se trata de establecer una verdadera comunicación con tus clientes y prospectos, encontrar los canales adecuados es muy importante. Existen distintas variables que pueden influir en una estrategia efectiva de comunicación:

  • Los periodos de atención en los consumidores son más cortos.
  • Saltamos de información entre cada Red Social y el inbox en nuestra pantalla.
  • Los comerciales o “anuncios” online es algo que evitamos a toda costa.

A pesar de que ciertas opiniones se inclinan por decir que el e-mail marketing es un tema del pasado, lo cierto es que cuando se trata de contenido relevante para nosotros, el correo electrónico es una de las fuentes más confiables y donde más seguros nos sentimos.

E-Mail Marketing en 2019: Aprovechar la vigencia

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No es sorpresa que más de la mitad de los equipos de marketing B2B mencionan al e-mail como el canal más efectivo para generar ingresos. (Fuente: Hubspot).

Recibir la confirmación de un próximo vuelo; las promociones especiales a destinos turísticos; información valiosa sobre una solución que buscamos o un bono sorpresa por ser la fecha de nuestro cumpleaños son algunas de las experiencias que las marcas generan través de campañas bien planeadas.

 

Cifras Contundentes en E-Mail Marketing

  • El e-mail es la tercer fuente más influyente para obtener información entre los usuarios B2B, detrás de las recomendaciones de colegas y de líderes del sector.
  • 59% de los marketers B2B mencionan al e-mail como el canal más efectivo para generar ingresos.
  • En B2C, el 80% de los profesionales de retail indican que el e-mail marketing es la mejor estrategia para mantener a un cliente cautivo. (El siguiente canal son las Redes Sociales con 44%)
  • El numero de usuarios de correos electrónicos se incrementará a 2.9 billones de usuarios en 2019. (fuente Wordstream.com)

En Marketing, pensamos por default que el e-mail marketing es una estrategia de distribución. Por ejemplo: en un newsletter pensamos más en la “noticia” – en lo que queremos decir-.  En cambio, deberíamos enfocarnos más en el correo: El inbox es un espacio personal. La comunicación debe ser por tanto, personal: recuerda que no estás escribiendo a una lista o a un segmento de tus clientes. Ann Handley, CEO MarketingProfs

 

¿Cómo hacer una campaña efectiva de e-mail marketing?

Existen factores que marcan la diferencia cuando se trata de diseñar una campaña de e-mail marketing. Al final, se trata de captar la atención de tus clientes reales y potenciales, y ganar su confianza.

Te mencionamos las bases que hay que tomar en cuenta para una buena campaña:

  • Buyer Persona: Es un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto. Contiene datos socio-demográficos concretos e información sobre aspectos como su conducta online, personal, profesional y de la relación con la empresa que ofrece este producto o servicio. Conocer lo que le preocupa, lo que lo motiva internamente y los retos que necesita resolver te dan una guía para delinear el contenido de tus campañas.
perfil buyer persona
SEO Professor

 

  • Buyer’s Journey: Es el proceso de búsqueda activa que lleva a cabo un consumidor potencial hasta convertirse en una venta de nuestro producto o servicio. No es igual la información que darás en un correo si tus clientes están apenas iniciando el proceso o bien, si ya son clientes fidelizados.
buyer's journey
Impact BND

 

  • Responsive Design: Utilizar plataformas optimizadas para celulares es una prioridad; 45% de las personas usan el celular para mirar sus e-mails de trabajo y el 63% lo utilizan para consultar su e-mail personal. Los iPhones por ejemplo, cortan las líneas de asunto a los 32 caracteres y la pantalla de los celulares en general es más pequeña, por lo que la información más importante debe estar al principio del asunto.
    responsive design
    Compu Work

Qué hacer y Qué NO hacer en E-Mail Marketing:

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  • Sí: Haz crecer tu lista utilizando un formulario amigable en donde, al enviarlo, tus usuarios y clientes potenciales te autorizan a enviarles contenido relevante.
  • No: Compres listas de correos.
  • Sí: Comienza con un enfoque positivo que genere expectativa. La automatización de tus campañas te permitirá enviar un correo de bienvenida adecuado a los intereses de tu Buyer Persona.
  • No: Desaparezcas o hagas esperar a un usuario que recién se ha suscrito a tu lista.
  • Sí: Segmenta a tu lista de correos basándote en sus intereses y el lugar donde se encuentran dentro del ciclo de compra.
  • No: Envíes el mismo correo a cada contacto de tu lista.
  • Sí: Analiza el reporte de cada campaña para mejorar la experiencia de tus usuarios. El porcentaje de aperturas, los links más vistos, el horario de aperturas, etc. Toda esta información te puede ayudar para fortalecer tus campañas.
  • No: Ignores los reportes de tus campañas de e-mail.
  • Sí: Personaliza . Usar el nombre de pila, un mensaje especial en una fecha importante, (cumpleaños, aniversario como cliente), promociones basadas en sus preferencias generan una relación de confianza con tus usuarios. La personalización incrementa la probabilidad de que tu usuario abra el correo en un 26%.
  • No: Envíes correos generalizados que no le hablan a nadie.
  • Sí: Utiliza herramientas de Marketing Automation para crear experiencias adecuadas en función de la etapa de compra de tus usuarios. Déjales saber que cada correo genera un valor para tomar decisiones.
  • No: Envíes correos sin planeación o que no estén ligados a un objetivo o estrategia.

Conclusión:

La confianza seguirá siendo la base, el futuro y la clave de cualquier campaña de éxito de e-mail marketing. Para crear una relación honesta con tus clientes -reales y potenciales- el contenido debe enfocarse en el cliente, sus problemas y soluciones, y no en el producto o servicio.

Si necesitas apoyo con el e-mail marketing que diriges a tus clientes y prospectos, no dudes en contactarnos. 

 

Acerca Karla Montes

Karla tiene más de 15 años de experiencia en el mundo del Marketing. Se graduó en el Tec de Monterrey y ha trabajado para compañías como Coca-Cola y Fiji-Water. La creatividad y la comunicación son temas que le apasionan y la línea que conecta todos los puntos es el Blogging. Fan del cine y la psicología del consumidor...